Tùy chỉnh cửa sổ Chat

Để tùy chỉnh lại của sổ Kite Chat, tại trang Kite Chat chọn biểu tượng Cấu hình Kite Chat với nhóm hỗ trợ tương ứng

Giao diện cấu hình tùy chỉnh cửa sổ Kite chat

3.1. Kiểu và màu sắc hiển thị

Chọn mục Kiểu và màu sắc để tùy chỉnh giao diện của cửa sổ Kite chat. 

• Chọn mẫu có sẵn tại dropdown của mục Mẫu

• Chọn kiểu dáng hiển thị của nút Kite Chat tại dropdown Kiểu dáng nút bấm

• Hoặc bạn có thể tùy chọn màu sắc khác cho chữ và cửa sổ ở mục Màu sắc ứng dụng

3.2. Ngôn ngữ và vị trị trí

Chọn mục Ngôn ngữ và vị trí để tùy chỉnh hiển thị ngôn ngữ và vị trí Kite Chat được đặt trên website

3.3. Trường thông tin

Chọn mục Trường thông tin để tùy chỉnh các trường thông tin cho Kite chat

• Người dùng có thể thay đổi nội dung hiển thị bằng nhập thông tin

• Người dùng có thể cấu hình ràng buộc nhập thông tin các trường mặc định của sổ Kite Chat bằng cách tick chọn vào trường muốn ràng buộc

3.4. Thiết lập bộ phận hỗ trợ (nhiều nhóm hỗ trợ)

Tính năng hỗ trợ nhiều nhóm được dùng khi người có nhu cầu phân ra từng phòng. Ví dụ: Nếu công ty có 2 phòng: Chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ kỹ thuật, thì sẽ sử dụng tính năng này để Khách hàng chọn đúng phòng để được hỗ trợ. Để cấu hình ta thực hiện các bước sau:

Bước 1: Kích hoạt Kite Chat cho ít nhất 2 nhóm

Bước 2: Thêm Các nhóm và Kích hoạt Kite Chat mục Thiết lập bộ phận

• Chọn biểu tượng Cấu hình của 1 trong những nhóm Kite Chat (ví dụ chọn nhóm Chăm sóc khách hàng)

• Chọn mục Bộ phận hỗ trợ → chọn nút Thêm bộ phận hỗ trợ

• Thực hiện thêm các Nhóm Kite chat đã kích hoạt → chọn Kích hoạt

• Sau khi kích hoạt xong, tại cửa sổ xem trước, một trường chọn Nhóm hỗ trợ sẽ được hiển thị

3.5. Tự động hiện pop-up

Tính năng tự động pop-up là khi khách hàng truy cập website, cửa sổ sẽ tự động hiển thị, để khách hàng chú ý. Để thiết lập chọn mục Tự động hiện pop-up → tick chọn Popup sẽ mở sau (giây). Thời gian tự động pop-up người dùng có thể tùy chỉnh (đơn vị là giây)

3.6. Gửi email

Tính năng gửi email được dùng để thông báo đên Chủ/quản trị khi một yêu Kite Chat được đóng lại. Để cấu hình, chọn mục Gửi Email → ticket chọn Email

Lưu ý: Sau khi thực hiện các tùy chỉnh xong, người dùng cần chọn nút Lưu tất cả thay đổi để lưu lại những cập nhật. Sau đó, vào mục Mã nhúng để sao chép đoạn mã đã lưu