Hướng dẫn xem Báo cáo & Thống kê hệ thống tổng đài (dành cho quản trị viên)

Quyền quản trị (Administrator)

• Chủ hoặc quản trị viên có quyền vào Trang quản trị để xem lại Lịch sử cuộc gọi, Thống kê cuộc gọi, Quan sát cuộc gọi và Cấu hình.

1. Vào trang quản trị -MALL

Có 2 cách vào Trang quản trị:

• Tại trang Lobby, chọn Mall

• Hoặc biểu tượng người dùng → chọn Mall

2. Lịch sử cuộc gọi

2.1 Vào trang lịch sử cuộc gọi

• Tại trang quản trị nhấn Call Center → chọn mục Lịch sử

2.2 Lọc danh sách lịch sử cuộc

• Tính năng Lọc lịch sử cuộc gọi cho phép chủ hoặc quản trị viên tìm kiếm lịch sử cuộc gọi theo Ngày tháng, nhân viên, số điện thoại
• Để thực hiện tìm kiếm lịch sử cuộc gọi, tại thanh công cụ Lọc lịch sử cuộc gọi, nhấn chọn một trong các mục tìm kiếm, cung cấp thông tin tương ứng và nhấn Tìm kiếm để lọc

• Hoặc người quản trị viên có thể lọc nhanh bằng bộ lọc sẵn trên hệ thống

2.3 Nghe và tải tập tin ghi âm cuộc gọi

• Tại mỗi cuộc gọi trên danh sách, đều có phần ghi âm, chọn Nghe để nghe trực tuyến, hoặc chọn tải về để lưu trữ tập tin ghi âm

2.4 Xuất danh sách lịch sử cuộc gọi

• Để xuất danh sách lịch sử cuộc gọi, bạn chọn nút Export
• Hộp thoại xác nhận sẽ hiển thị để xác nhận việc Export danh sách lịch sử cuộc gọi. Chọn nút Export để xuất danh sách, chọn Quay lại để hủy việc Export

3. Quan sát cuộc gọi

3.1 Vào trang quan sát cuộc gọi 

• Tại trang quản trị nhấn Call Center → chọn mục Quan sát

3.2 Quan sát cuộc gọi

• Tại trang quan sát cuộc gọi, người Admin có thể xem được trạng thái những ai đang có mặt, vắng mặt hoặc bận, những cuộc gọi đang diễn ra, số điện thoại nào đang gọi đến, thành viên nào đang nhận cuộc gọi theo thời gian thực

4. Thống kê cuộc gọi

4.1 Vào trang thống kê cuộc gọi

• Tại trang quản trị nhấn Call Center → chọn mục Thống kê

4.2 Công cụ lọc tại trang thống kê cuộc gọi

• Chủ hoặc quản trị viên có thể xem biểu đồ thống kê cuộc gọi theo bộ lọc mà hệ thống hỗ trợ: lọc theo thời gian, lọc theo từng nhân viên, lọc theo trung kế (nếu có nhiều đầu số)

5. Cấu hình tổng đài

• Liên hệ bộ phận kỹ thuật của AntBuddy để được hỗ trợ cấu hình kịch bản cuộc gọi theo nhu cầu của doanh nghiệp