Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Antbuddy Callbar

• Đăng nhập một lần duy nhất, sử dùng tài khoản AntBuddy

• Đăng nhập/đăng xuất tài khoản dễ dàng

• Lịch sử cuộc gọi.

• Điều khiển cuộc gọi: Tắt/Bật tiếng/DTMF/Chuyển cuộc gọi

1. Đăng nhập AntBuddy Callbar

• Nhấp đúp chuột vào biểu tượng Callbar trên máy tính của bạn để thực thi ứng dụng Callbar.

• Trang đăng nhập sẽ hiển thị như thế này.

• Để đăng nhập vào thanh công cụ, nhập tên người dùng hoặc email và mật khẩu, sau đó nhấp vào nút “Đăng nhập”. Bạn cũng có thể đăng nhập qua Tài khoản Google (nếu AntBuddy của bạn đã được tích hợp).

• 
  

• Nếu thông tin đăng nhập của bạn hợp lệ, bạn sẽ được điều hướng để chọn màn hình công ty.

  
  

• Điều này hữu ích khi bạn có nhiều công ty trong một tài khoản. Chọn công ty bạn muốn đăng nhập bằng cách nhấp vào nút tương ứng.

• Tài khoản của bạn có thể có nhiều thiết bị SIP, màn hình tiếp theo sẽ cho phép bạn chọn một thiết bị để đăng nhập vào hệ thống.

Chọn tài khoản thiết bị Antbuddy để sử dụng.

2. Thực hiện và nhận cuộc gọi trên Callbar

2.1 Giao diện chính của Callbar

Vị trí tương ứng:

1. Thanh menu.

2. Nhập số để quay số.

3. Chìa khóa để quay số.

4. Nút quay số.

5. Tên và trạng thái SIP của bạn (đăng ký / không đăng ký).

2.2 Quay số cuộc gọi

Để quay số, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Nhập số vào đầu vào (2) hoặc bấm bàn phím. Số sẽ hiển thị trên đầu vào.

• Nhấn nút quay số (4) để quay số.

2.3 Nhận một cuộc gọi

Khi có cuộc gọi đến, màn hình Callbar sẽ hiển thị như dưới đây, bao gồm âm thanh chuông và thông báo trên màn hình.

Nhấn (1) để từ chối cuộc gọi

Nhấn (2) để chấp nhận cuộc gọi

2.4 Thao tác khi thực hiện cuộc gọi

1. Kết thúc cuộc gọi.

2. Mở bàn phím số cho DTMF.

3. Tắt tiếng và bật tiếng cuộc gọi.

4. Chuyển cuộc gọi đến tiện ích mở rộng khác.

2.4.1 Nhấn DTMF

• Trong khi đang gọi, nhấn nút (2) để mở bàn phím quay số.

• Nhấn phím DTMF tương ứng để gửi.

• Lưu ý rằng không thể xóa khóa DTMF.

• Nhấn lại (2) để ẩn bàn phím số.

2.4.2 Bật và tắt tiếng cuộc gọi

• Trong khi đang gọi, bấm (3) để tắt tiếng.

• Nhấn lại (3) để bật tiếng.

2.4.3 Chuyển cuộc gọi

• Trong khi đang gọi, bấm (4) để mở tùy chọn chuyển.

• Nhập số nội bộ muốn chuyển cuộc gọi đến.

• Nhấp vào nút CHUYỂN CUỘC GỌI để xác nhận.

• Để hủy, nhấn lại (4).

  
  

  3. Tính năng khác

  3.1 Tiêu đề

  
  

  
  

  1. Thanh menu.

  2. Thu nhỏ ứng dụng xuống thanh tác vụ (Windows) hoặc Dock (MacOS).

  3. Thu nhỏ ứng dụng xuống cuối màn hình.

  3.2 Thanh menu

  
  

  • Nhấp (1) chọn thanh menu trên menu tab

    
    CallBar bao gồm:

  • Hình đại diện người dùng

  • Tên người dùng và thiết bị

  • Tác vụ menu: Cuộc gọi gần đây, Bàn phím, Tùy chọn, Đăng xuất

  3.2.1 Gần đây

  • Lịch sử cuộc gọi danh sách trang gần đây.

  • Bạn có thể lọc bằng cuộc gọi nhỡ hoặc hiển thị tất cả bằng cách nhấp vào nút ở đầu trang.

  
  

  
  

  Cuộc gọi nhỡ

  Cuộc gọi ra

  Nhận cuộc gọi

  Quay số gọi lại

  Chi tiết cuộc gọi

  3.2.2 Bàn phím

  Hiển thị trang bàn phím để thực hiện cuộc gọi

  3.2.3 Cài đặt

  
  

  • Hiển thị trang tùy chọn. Trang này chứa cấu hình để người dùng thay đổi bao gồm:

  Alway on top

  Kiểm tra để làm cho ứng dụng luôn xuất hiện ở đầu các ứng dụng khác. Mặc định được bật

  
  

  • Bật thông báo

  Nếu được chọn, thông báo trên màn hình sẽ hiển thị khi có sự kiện đến hoặc các sự kiện khác. Mặc định được bật

  
  

  • Ngôn ngữ

  Thay đổi ngôn ngữ được hỗ trợ

  
  
  

  • Tai nghe

  Hiện tại callbar hỗ trợ đầy đủ cho tai nghe Plantronics, khi chọn Plantronics Family trong cài đặt tai nghe, bạn có thể sử dụng nút tai nghe để chấp nhận cuộc gọi, tắt / bật tiếng và điều khiển âm lượng

  Nếu bạn không sử dụng tai nghe Plantronics, vui lòng chọn loại khác.

  
  

  • Ẩn thiết bị mặc định

  Theo mặc định, nếu tài khoản của bạn có vai trò tác nhân, Callbar sẽ ẩn thiết bị mặc định.

  Bỏ chọn tùy chọn này để hiển thị tất cả các thiết bị bạn có.

  
  

  • Chuyển đổi thiết bị. Nhấp vào đây để thay đổi thiết bị đã đăng nhập của bạn.

  
  

  3.2.4 Đăng xuất

  Nhấp vào đây để đăng xuất khỏi thanh cuộc gọi. Nó sẽ hiển thị màn hình đăng nhập cho lần đăng nhập tiếp theo.

  
  

  4. Chức năng Agent

  • Nếu tài khoản của bạn có vai trò quản lý, chức năng agent sẽ có trong Callbar

  • Chức năng agent bao gồm:

  • (1) Vào Queue: Thực hiện đăng nhập quản lý trong hàng đợi hiện tại của Queue.

  
  

  • (2) Thoát Queue: Thực hiện đăng xuất agent trong hàng đợi hiện tại của Queue.

  
  

  • (3) Tạm dừng: Thực hiện tạm dừng agent trong hàng đợi hiện tại của Queue.

  
  

  
  

  • (4) Tiếp tục: Tiếp tục agent trong hàng đợi hiện tại của Queue

  
  

  
  

  Ghi chú:

  • Nút chức năng tùy thuộc vào trạng thái hiện tại.

  • Trạng thái hiện tại cũng hiển thị ở cuối trang.

    
    

    
    

    5. Thay đổi ngôn ngữ

    Để thay đổi ngôn ngữ từ Tiếng Anh sang Tiếng Việt, bạn có thể thực hiện các bước sau:

    Chạy AntBuddy Callbar

    Click vào biểu tượng ứng dụng để khởi chạy AntBuddy Callbar

    Đăng nhập

    Tại màn hình đầu tiên, điền vào tên đăng nhập / mật khẩu để đăng nhập vào AntBuddy 

    

    Chọn công ty / tổ chức  

    
    

    Vào cài đặt

    Click nút "hamburger" bên trái header của ứng dụng

    Tại màn hình bên trái, chọn "Option"

    
    

    Tại "Language", chọn Tiếng Việt. Sau đó nhận Lưu.