BeeIQ CRM là phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi từng khách hàng của mình, cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Với BeeIQ, tất cả các thông tin như thông tin liên lạc (họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ), lịch sử các cuộc trò chuyện, ghi âm các cuộc điện thoại, ghi chú từ nhân viên hỗ trợ, trạng thái giao dịch đều được lưu vào một nơi, ứng với từng khách hàng.
Các ưu điểm của việc sử dụng Phần mềm quản lý khách hàng BeeIQ CRM:
- Nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng để đưa ra những chiến lược bán hàng và marketing phù hợp
- Hỗ trợ và phục vụ khách hàng tốt hơn khi nhân viên chăm sóc hiểu rõ từng khách hàng, giúp dễ dàng bán hàng cho khách
- Tạo lượng khách hàng trung thành, nâng cao doanh thu và lợi nhuận
Các tính năng chính của ứng dụng BeeIQ CRM
- Quản lý danh bạ khách hàng, bao gồm nhập và xuất danh bạ
- Gắn thẻ (tag) phù hợp với từng khách hàng, giúp phân loại nhóm khách phù hợp theo quy trình sales và marketing của doanh nghiệp
- Quản lý hộp công việc và giao việc cho các nhân viên hỗ trợ, tăng hiệu quả phối hợp giữa các phòng ban, tạo ra các quy trình chuẩn giúp tự động hoá doanh nghiệp.
- Quản lý lịch sử và trạng thái giao dịch, giúp doanh nghiệp nắm bắt hiệu suất của từng giao dịch
- Phân quyền và quản trị theo người dùng và theo nhóm
- Tạo các template và gửi SMS, Email Marketing để thông báo, quảng cáo, khuyến mãi, quà tặng... đến danh sách khách hàng có sẵn
- Tích hợp Facebook Fanpage giúp tự động lưu thông tin khách hàng về BeeIQ CRM khi khách hàng bình luận hoặc gửi tin nhắn
- Thiết lập Tổng đài điện thoại Call Center giúp Gọi và nhận cuộc gọi khách hàng ngay từ web với Click-to-Call.
- Tạo Ticket (hay còn gọi Phiếu yêu cầu hỗ trợ) giúp ghi nhận, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề hoặc các yêu cầu dịch vụ của khách hàng.