Assignment Rule là gì? 

Làm thế nào để thiết lập?

Phân công tự động (Assignment rules) là tính năng mà khi khách hàng được phân công cho 1 nhóm chăm sóc, hoặc nhiệm vụ phân cho 1 nhóm, hệ thống sẽ tự động phân công đến các thành viên trong nhóm theo Rules đã cấu hình. BeeIQ hỗ trợ 2 rules cho việc phân công tự động là Tuần tự (Round Robin) và Ngẫu nhiên (Random). Để cấu hình, vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn bên dưới.

1. Thêm thiết lập phân công

Bước 1. Mở trang Thiết lập - Assignment Rules - Assignment Rules

Bước 2. Nhấn nút   Add Assignment Rules  . 

Trang chuyển đến trang Thêm Thiết lập phân công cho nhóm.

Bước 3. Nhập các thông tin sau: 

Bước 4. Nhấn nút Lưu để thêm thiết lập phân công

2. Chỉnh sửa thiết lập phân công

Bước 1. Mở trang Thiết lập - Assignment Rules - Assignment Rules

Bước 2. Nhấn nút   Sửa đổi   ở nhóm cần chỉnh sửa.

Bước 3. Chỉnh sửa thông tin theo mong muốn

Bước 4. Nhấn nút Lưu để áp dụng thay đổi. 

3. Xóa thiết lập phân công:

Bước 1. Mở trang Thiết lập - Assignment Rules - Assignment Rules

Bước 2. Nhấn nút   Xóa   ở nhóm cần chỉnh sửa

Bước 3. Nhấn nút Xóa ở popup xác nhận.