Popular FAQ
Antbuddy Privacy / Date: 17/07/2017 3:12PM View count: 111182
Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Zoiper trên iOS và Android / Date: 28/12/2018 4:28PM View count: 14158
Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Grandstream wave trên iOS và Android (Antbuddy) / Date: 28/12/2018 4:26PM View count: 10758
Ticket là gì ? Sử dụng như thế nào? / Date: 08/09/2020 9:46AM View count: 8243
Hướng dẫn sử dụng chiến dịch BeeIQ Telesales (dành cho quản trị viên) / Date: 08/09/2017 10:24AM View count: 7021
Các thao tác chính trong BeeIQ CRM / Date: 08/09/2017 10:36AM View count: 6375
Hướng dẫn sử dụng Hệ thống Ticketing trên BeeIQ CRM / Date: 08/09/2017 10:37AM View count: 6037
Hướng dẫn cấu hình Email Forwarding BeeIQ CRM / Date: 08/09/2017 10:37AM View count: 5579
Hướng dẫn sử dụng Kite Chat (dành cho quản trị viên) / Date: 11/07/2017 7:37PM View count: 5542
Video hướng dẫn cài đặt và sử dụng Tổng đài Cloud AntBuddy / Date: 13/09/2017 3:39PM View count: 5402

Hướng dẫn sử dụng Antbuddy Alice

Tài liệu hướng dẫn sử dụng

Antbuddy Alice

1. Giới thiệu

2. Tổng quan tính năng

2.1. Đối tượng sử dụng Alice

Tài liệu hướng dẫn này là tài liệu dành cho người dùng sử dụng Alice.

2.2. Bảng tổng quan chức năng

STT	Chức năng	Ghi chú
1	Chức năng cơ bản Đăng nhập Đăng xuất Thay đổi mật khẩu Thông tin tài khoản
2	Dashboard (bảng tổng quan) Xem báo cáo tổng của chiến dịch Xem báo cáo chiến dịch Xuất báo cáo chiến dịch
3	Contact Tạo phonebooks Tạo contacts Nhập (import) contacts0
4	Cấu hình Voice Khảo sát Quản lý file âm thanh Quản lý DNC (Do Not Call) Đặt lịch (update soon)
5	Chiến dịch Voice Tạo chiến dịch Voice
6	Báo cáo Báo cáo chi tiết cuộc gọi Báo cáo cuộc gọi của chiến dịch Báo cáo các khảo sát Subscribers report

3. Mô tả tính năng chi tiết

3.1. Chức năng căn bản

3.1.1. Đăng nhập

Bước 1: Truy câp đường dẫn http://alice.antbuddy.com/

Bước 2: Nhập Email

Bước 3: Nhập Password

3.1.2. Đăng xuất

Bước 1: Mở mục thông tin người dùng

Bước 2: Click nút “Log out”

3.1.3. Thay đổi mật khẩu

Trong trường hợp bạn muốn thay đổi mật khẩu hoặc bạn không nhớ mật khẩu đăng nhập, thì bạn làm theo các bước sau:

Bước 1: Tại trang đăng nhập chọn “Forgot Password”

Bước 2: Nhập địa chỉ email đăng nhập

Bước 3: Bấm “Submit”

Bạn sẽ nhận được thông báo về việc nhận thông tin đổi mật khẩu về email mà bạn đã cung cấp

Bước 4: Kiểm tra email

Bước 5: Bấm chọn “Reset Your Password”

Bước 6: Nhập thông tin mật khẩu mới và xác nhận mật khẩu

Bước 7: Bấm “Submit”

3.2. Trang chủ

3.2.1. Xem và Lọc thông tin

Tại bảng tổng quan ở Trang chủ, người dùng có thể xem được các thông số tổng quan của tất cả các chiến dịch trên tài khoản của mình

Để xem biểu đồ chi tiết của một chiến dịch, người dùng có thể lọc chiến dịch cần xem

Lưu ý: Tại mục Dashboard người dùng có thể xem số liệu cập nhật bằng cách làm mới lại trang web.

3.3. Contact

3.3.1. Tạo phonebooks

Bước 1: Chọn “Contact” → chọn “PhoneBook” trên thanh Menu chính

Bước 2: Chọn nút “New Phone Book”

Bước 4: Điền tên Phonebook (bắt buộc) và chọn nút “Submit” để hoàn tất

Sau khi tạo xong, sẽ hiển thị thông báo như sau:

3.3.2. Tạo contacts

Bước 1: Chọn “Contact” → chọn “Contacts” trên thanh Menu chính

Bước 3: Chọn nút “New Contacts”

Bước 4: Chọn Phonebook (bắt buộc)

Bước 5: Điền số điện thoại/Firstname/Lastname (bắt buộc), chọn nút “Submit” để hoàn tất

Sau khi tạo xong, sẽ hiển thị thông báo như sau:

3.3.3. Nhập (import) contacts

Bước 1: Chọn “Contact” → chọn “Contacts” trên thanh Menu chính

Bước 2: Chọn nút “Import”

Bước 3: Tải file mẫu

File mẫu tải xuống sẽ định dạng sau:

Bước 3: Cập nhật thông tin trên file mẫu được tải xuống

Cảnh báo: Những trường thông tin được đánh dấu “required” là những trường thông tin bắt buộc người dùng điền vào, không được để trống.

Bước 4: Chọn “Choose File” để lấy file mẫu đã được cập thông tin mới

Bước 9: Chọn Phonebook muốn import Contacts, chọn nút Submit

Import thành công Alice sẽ thông báo như sau:

Kiểm tra lại Contact, bằng cách lọc Phonebook tại mục Contacts

3.3.4. Nhập (import) Contacts với trường Additional Variables

Additional Variables là gì?

Đây là trường thông tin không nằm trong các thông tin mặc định của một contact, trường này cho phép người dùng tự định nghĩa thêm dữ liệu.

Additional Variables được format như sau:

{"key":"value"}

Trường

Mô tả

key

Định nghĩa từ khóa của trường thông tin được thêm vào.

Lưu ý: trường này viết thường không dấu, không khoảng trắng.

value

Giá trị của trường thông tin được thêm vào

Sau khi import thành công, người dùng Kiểm tra trong chi tiết contacts

3.4. Cấu hình Voice

3.4.1. Mẫu khảo sát

a. Phần (section)

STT	Loại phiên	Mô tả
1	Call Transfer	Cho phép cuộc gọi tự động của bạn chuyển về lại Agent hoặc kịch bản khác khi đã kết nối được với số điện thoại khách hàng
2	Capture Digits	Phần này ghi nhận lại các phím mà khách hàng đã nhấn đối với các chiến dịch yêu cầu khách hàng nhân chọn,
3	Conference	Update soon
4	Do Not Call	Nếu người dùng không muốn gọi cho các số điện thoại khách hàng đã gọi, mình có thể chọn section này.
5	Hangup	Đây là phần cấu hình cuối mỗi khảo sát, một khảo sát tốt nên cấu hình Hangup riêng một Section
6	MultiChoice	Cho phép người dùng chọn từ 0-9 trên dãy phím (DTMF). Khách hàng của bạn sẽ dựa vào Câu chào bạn phát trong section để nhấn phím. Và các section khác sẽ được điều khiển bởi Section này.
7	Play Message	Phần này cho phép bạn phát đi một tin nhắn thoại đơn giản với tính năng Text-to-Speech (TTS) hoặc file ghi âm lời thoại có sẵn.
8	Rating	Cho phép khách hàng nhấn 1 số hoặc 1 dãy số.
9	Record Message	Phần này cho phép hệ thống ghi âm lại đoạn thoại của khách hàng. Mặc định sau 3 giây nếu không nhận được thoại, hệ thống sẽ phát tiếp section sau hoặc ngắt khảo sát, tùy vào cấu hình chiến dịch.
10	SMS	Update soon

b. Tạo khảo sát

Call Transfer

Play Message

MultiChoice

Rating (update soon)

Capture Digits

Record Message

Call Transfer

Hang up

Do Not Call

3.4.2. Quản lý file âm thanh

Phần quản lý file âm thanh này cho người dùng có thể upload những đoạn ghi âm sẵn lên hệ thống để sử dụng cho các Section của Phần thiết lập khảo sát. Để thực hiện tải file âm thanh lên hệ thống bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập Voice Setting → Audi Files

Bước 2: Nhấn nút “New Audio”

Bước 3: Điền Tên file (bắc buộc)

Bước 4: Chọn file audio → Nhấn nút “Submit”

3.4.3. Quản lý DNC (Do Not Call)

Phần tạo DNC này giống tương tự như PhoneBook và Contacts, nhưng không được sử dụng với để gọi đến những contacts trên chiến, mà dùng để loại những số điện thoại này trên chiến dịch Voice. Để thêm bạn thực hiện theo các bước sau:

a. Tạo danh sách DNC

Bước 1: Truy cập Contact → Do not call list (DNC)

Bước 2: Nhấn nút “New DNC List”

Bước 3: Điền Tên danh sách DNC → Chọn “Submit”

Chú ý: Người dùng cho thể sử dụng các chức năng trên thanh công cụ “Action” để thao tác trên danh sách DNC

1. Chỉnh sửa DNC list bạn chọn biểu tượng , thực hiện cập nhật xong và nhấn “Submit”

2. Xóa DNC list bạn chọn biểu tượng , chức năng này cho phép người dùng xóa DNC list

b. Tạo DNC contact

Bước 1: Truy cập Contact → Do not call contact

Bước 2: Nhấn nút “New DNC contacts”

Bước 3: Nhập số điện thoại

Bước 4: Chọn DNC list → Chọn “Submit”

Chú ý: Người dùng cho thể sử dụng các chức năng trên thanh công cụ “Action” để thao tác trên DNC contact.

1. Chỉnh sửa DNC contact bạn chọn biểu tượng , thực hiện cập nhật xong và nhấn “Submit”

2. Xóa DNC contact bạn chọn biểu tượng , chức năng này cho phép người dùng xóa DNC list

3.4.4. Lịch hẹn (update soon)

3.5. Chiến dịch

3.5.1. Tổng quan chiến dịch Voice

Tại mục Voice Campaign, người dùng có thể xem được danh sách các chiến dịch và trạng thái hiện tại của mình. Tại đây, người dùng có thể tìm kiếm bằng công cụ để xem chiến dịch cụ thể.

Mô tả chức năng:

Chức năng	Mô tả
Progress	Thể hiện tình trạng chiến dịch đang xử lý
Start	Khởi chạy chiến dịch
Pause	Tạm dừng chiến dịch
Dừng/Stop	Kết thúc/Dừng chiến dịch
Trạng thái	PENDING: các chiến dịch đang chờ chạy STARTED: các chiến dịch đã bắt đầu và đang chạy END: các chiến dịch đã kết thúc